Изменит ли ИИ рынок Airbnb?

от

Airbnb (ABNB) стал одним из самых могущественных брендов в мировой индустрии туризма. С более чем 8 миллионами предложений по всему миру в 220 странах, платформа переопределила, как люди размещаются во время поездок. Но, как говорится, с количеством приходит и сложность — и здесь в игру вступает искусственный интеллект (ИИ).

🏦

Думаешь, 'медвежий рынок' — это что-то про Baldur's Gate 3? Тебе сюда. Объясним, почему Уоррен Баффет не покупает щиткоины.

Присоединиться бесплатно в Телеграм

Генеральный директор Брайан Чески считает, что ИИ способен по-новому перестроить взаимодействие пользователей с Airbnb, превратив его в нечто большее, чем просто сайт бронирования. Но для инвесторов по-настоящему важный вопрос в том, станет ли ИИ настоящим катализатором изменений для бизнеса Airbnb или же лишь неплохим, но скромным улучшением.

Ключевые области, где ИИ может оказать значительное влияние на Airbnb

Рост технологий ИИ в последние годы заставил компании всех размеров пересмотреть свои операции и товары. Удастся ли ИИ улучшить клиентский опыт или только повысить эффективность и маржу? Это лишь некоторые из вопросов, которые витают в головах лидеров бизнеса.

Пока ИИ, скорее всего, окажет влияние на все компании, эффект будет различаться. В случае с Airbnb ИИ может изменить несколько ключевых аспектов бизнеса.

Упрощение поиска и открытия

Рынок Airbnb огромен, предлагая все, от городских квартир до домиков на деревьях и замков. Это разнообразие — сила, но оно также создает сложность. Найти подходящее предложение может быть запутанным для путешественников, особенно для новичков. ИИ мог бы пролить свет в этом хаосе, персонализируя результаты поиска, находя скрытые жемчужины и даже подбирая целые предложения для отдыха на основе предпочтений пользователей.

Для Airbnb это может иметь значение, ведь именно открытие ведет к конверсии. Если ИИ поможет гостям быстро находить идеальное место для проживания, это может обернуться ростом объемов бронирований и повышением лояльности.

Инструменты ИИ для хозяев

ИИ может быть полезен и для облегчения жизни хозяев. Например, ИИ может помочь хозяевам лучше устанавливать цены на свои комнаты. При помощи прогнозирования спроса, корректировки по сезонам и бенчмаркинга с местной конкуренцией, ценообразование с использованием ИИ могло бы помочь хозяевам максимизировать заполняемость и доход. Это явный выигрыш для хозяев, которые становятся более склонными оставаться с Airbnb как с любимой платформой.

Запасы — это настоящий защитный барьер Airbnb, и любая функция, усиливающая удовлетворенность хозяев, укрепляет это преимущество.

Клиентская служба и доверие

Доверие всегда было в центре бизнес-модели Airbnb. Гостям нужно чувствовать уверенность в реальности предложений, а хозяева должны быть уверены, что они защищены от плохих актеров в этой комедии ситуаций. ИИ может помочь, запуская системы проверки, чтобы отсеивать мошеннические объявления и рискованные бронирования. Что касается поддержки, чат-боты и автоматизация могут гораздо быстрее и дешевле решать рутинные вопросы.

Результатом станет лучший клиентский опыт и, возможно, более высокая маржа — два результата, которые привлекают внимание инвесторов. Например, ИИ, развивающий клиентскую поддержку, уже снизил необходимость в обращении к живому агенту на 15%.

Цифровой консьерж для «Все-в-одном» приложения

Airbnb также активно говорит о создании «все-в-одном» приложения для путешествий, где он будет заниматься не только размещением, но и переживаниями, ресторанами и, в конце концов, другими услугами. ИИ мог бы стать той связующей нитью, что удерживает всю эту концепцию. Представьте себе ИИ-агента, который рекомендует экскурсии, мероприятия и рестораны в реальном времени во время поездки. Если это сработает, вероятность увеличения среднего дохода на пользователя и расширения бренда Airbnb на смежные рынки увеличится.

Loading widget...

Почему ИИ может оказаться эволюционным, а не революционным

Как бы многообещающими эти идеи ни казались, инвесторам стоит быть реалистами в отношении ограничений ИИ.

Во-первых, Airbnb не единственная платформа для путешествий, которая движется в этом направлении. Booking Holdings и Expedia также активно инвестируют в персонализацию на базе ИИ. Разница между ними может оказаться не такой значительной, как ожидают оптимисты.

Во-вторых, самые серьезные риски для Airbnb не связаны с технологиями — их реализация лежит в области регулирующих норм. Государства, от Испании до США, ужесточают контроль над краткосрочной арендой из-за проблем доступности жилья. ИИ не решит эти проблемы.

Наконец, эффективность остаётся под вопросом. Платформы для путешествий долго обещали монетизировать персонализацию с переменным успехом. Существует тонкая грань между полезными рекомендациями и перегрузкой пользователей слишком большим количеством вариантов. Пока Airbnb не продемонстрирует, что ИИ значительно улучшает удержание и монетизацию, разумнее рассматривать его как опцион на повышение, а не как гарантированный двигатель роста.

Что это означает для инвесторов?

ИИ, вероятно, будет нетто позитивным для Airbnb. Улучшение поиска, мощные инструменты для хозяев и более эффективная поддержка могут повысить как удовлетворенность клиентов, так и маржу. И если Airbnb интегрирует ИИ в концепцию «все-в-одном» приложения, это может позволить захватить большую долю расходов путешественников.

Но ИИ не является волшебной палочкой. Регуляторное давление, риски реализации и премиальная оценка Airbnb останутся основными факторами, определяющими долгосрочную доходность акций. На данный момент инвесторам стоит воспринимать ИИ как средство улучшения маржи — пока ещё не как катализатор, который сам по себе сможет изменить оценку акций.

Иными словами, ИИ может помочь Airbnb укрепить свое будущее, но сам по себе не станет этой будущностью. Долговременная ценность будет зависеть от того, насколько эффективно руководство сбалансирует амбиции роста с реальностями регулирования.

😬

Смотрите также

2025-09-08 10:37